"我说那天烧纸咋一股子烧塑料味！""贪便宜买了黑烟，对不住我爹……"
真正给永安致命一击的，是县中学退休教师刘老师的葬礼。
刘老师教了四十年书，桃李满县城。子女孝顺，丧事本来交给了永安园区的"一条龙"套餐。出殡那天，纸扎是工坊特供的"高级定制"——说是按老太太照片定制的脸。
遗体告别的时候，老太太最疼的小孙女，盯着那个纸人看了半天，忽然"哇"地一声哭了："这不是奶奶！这不是奶奶！奶奶的眼睛不是这样的！"
满场亲友，看着那个面目模糊、千人一面的纸人，再看着遗像上慈祥的老人，说不出的难受。刘老师的儿子当场就红了眼，撂下一句"这算什么东西"，抱着遗像找到了白事街。
炜杰听完，只问了一句："有老太太的照片吗？"
那天夜里，纸扎铺的灯亮了一整夜。炜杰净手、拓脸壳、贴骨、开脸，陈平和柳嫂打下手，小满趴在桌角看，看困了也不肯走。天蒙蒙亮，纸人的脸出来了——眉眼疏淡，嘴角微微向下抿着，是当了一辈子老师的人，那种又严厉又慈祥的神气。
第二天，刘家人来取。老太太的女儿进门，一眼看见那个纸人，腿一软就跪下了，哭出了声：
"像……像……这就是我妈……妈啊——"
补办的送行仪式，是在刘老师墓前。青白的火苗安安静静，纸灰打着旋儿升上天，散得干干净净。刘老师的几十个学生，从各地赶来，在墓前站成一片。
这件事，当天就传遍了全县城。配套传开的，还有那句大白话——机器扎得出纸人，扎不出"那人"。
趁着这股东风，炜杰把白事街的新章程贴了出去：
一、良心套餐：寿衣、纸扎、仪式，成本价，专为困难人家，账目全公开；
二、定制服务：开脸定制、仪式主持、周年祭扫提醒，明码标价；
三、手艺体验：开脸、扎纸，可观摩、可预约，让年轻人知道老手艺是什么。
张叔们起初还嘀咕"成本价不亏本吗"，半个月后就明白了——良心套餐不挣钱，但挣人心；人心聚过来，定制和服务就排上了队。白事街的生意，不但回来了，比从前更火了。
夜里盘点，陈平乐得合不拢嘴："师父，这叫什么打法？"
"错位竞争。"炜杰说，"他卖商品，我卖心意；他拼价格，我拼意义。价格战打到头，拼的从来不是谁便宜——是谁更懂'送人'这两个字。
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