事儿。随后，冀辰皓在服务管理部服务管理室的主要工作内容及电子流程中基本查阅了一下，没有发现什么问题。随即，冀辰皓希望能够前往客服中心，了解一下那里的基本情况。
通V集团吕彤分公司营销公司客服中心隶属于服务管理部，在一个大办公室中，有8位女孩儿在那里工作。他们会通过客户反映的问题，及时向相关部门---主要是服务管理部进行反馈，由服务管理部安排驻外机构人员进行相应的回复。冀辰皓到这里来，是临时冒出的一个想法，他还真想看看这个客服中心会有什么新发现！
冀辰皓以不用叶淑陪自己为由，将其支走了。紧接着，冀辰皓便坐在了一台设备跟前。他将一个耳麦带上，然后把电源打开，只要按设备上任意一个按钮，就能够听到这个按钮所对应的那个客服专员的声音。因此，冀辰皓开始坐在那里听起来。
大约一个小时时间，冀辰皓不断的更换着频道，听着不同的客服专员与外面的客户进行交流。有些客户语气温和，有些却暴跳如雷，有些口音很难听懂，有些却好像是在和客服专员调情……冀辰皓没有听到什么有价值的信息，便打算放下耳麦离开了！
这时候，他所在的那个频道，接听了一位来自明海北部的客户的电话。明海北部？冀辰皓的精神“一激灵”，赶忙坐起身来认真听。这位客户，操着明海北部的浓重口音，在向客服人员抱怨他买的设备所出的问题。原来，这台设备客户买回去一个月，就液压部分就出了问题。客户打了很多次电话，服务人员也去了很多次，但是就是无法修好！客户非常暴躁，在电话里大声喊叫着。公司的客服人员经过严格的训练，而且每天都要接触这类型的人，所以一直心平气和的和他说话。冀辰皓突然听到这么一句话，让他不禁紧张了一下：
“你们公司是怎么搞的？当初承诺的售后服务是扯淡吗？我都问过了，你们压根就没什么服务人员，修理设备的人也不知道是哪个村里找来的？你们真是大忽悠……”
冀辰皓眉头一皱，他突然想起之前宁潇潇和自己说过的有关明海省办事处的一些“怪现象”，的确让自己感觉不对劲。这个电话倒是很关键，说不准是自己的一个突破口。随即，冀辰皓向客服专员要到了这个客户的电话，离开了客服中心。
当天，冀辰皓安排明海省的服务人员鲍程，用当地方言给这位客户打电话，了解了解实际情况。冀辰皓叮嘱，让鲍程同样以客户省份打电话聊聊，主要就是问问设备运行情况以及售后服务做的怎么样！了解后告
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